Conditions générales
CONDITIONS GENERALES
NOS PROGRAMMES COMPRENNENT:
Les chambres d'hôtel sont standards et toujours avec petit déjeuner compris
Le check-in dans les hôtels est à partir de 14h00 et le départ/ check -out / jusqu' à 12:00 heures. S'il y a des chambres libres au moment d'arrivée des clients, nous pourrions vous assister à vous installer tout de suite.
Si les clients veulent prolonger leur séjour et quitter la chambre après l'heure de départ, ils doivent payer le supplément pour le late check -out à la réception.
La pension et les repas sont précisés dans chaque itinéraire et dépendent du circuit concret.
La mention B&B signifie que le petit déjeuner est inclus.
La mention « demi-pension » signifie que le tarif inclut la chambre, le petit déjeuner ainsi qu'un repas (déjeuner ou diner).
La pension complète désigne le tarif incluant : la chambre, le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner.
Les repas comprennent toujours 3 plats - une entrée / soupe ou salade/, plat principal, dessert, pain, eau minérale / un menu fixe, servi à tout le groupe ensemble.
Si quelqu'un a des allergies ou un régime alimentaire spécifique il faut nous informer par avance, pour vous préparer un menu spécifique. Les menus spécifiques exigent un supplément.
En cas d'arrivée après 19h00 à l'aéroport, le premier jour le dîner n'est pas inclus.
En cas de départ de l'hotel avant 14h00, le déjeuner n'est pas compris.
Les repas / la demi-pension ou la pension complète/ sont organisés dans des restaurants locaux ou à l'hôtel.
Boissons alcoolisées et non alcoolisées ne sont pas compris dans les repas.
TRANSPORT
Le transport est réalisé avec :
• 2 pax sedan, 3 +1 sièges, A/C; Skoda Octavia - modèle 2007
• 3 - 5 pax (un minibus), 8 sièges A/C; Opel Vivaro - modèle 2006
• 6 - 10 pax, 15+1 sièges, A/C, Mercedes Sprinter ou Peugeot Boxer - modèles 2006 ou similaire
• 11 - 14 pax, 20 sièges, A/C, Mercedes Sprinter - modèles 2006 ou similaire
• 15 - 19 pax, 32+1 sièges, A/C, microphone, Man Opalin modèle 2006 - ou similaire
• 20 - 45 + pax, 45+1 ou 52+1 sièges, A /C , microphone, MAN modèle 2006 ou similaire
Pendant les voyages en bus, le maximum du bagage est 20 kilos par personne / 1 ou 2 valises de dimensions normales / Extra bagage sera accepté, à condition que la capacité du véhicule le permet.
Le guide francophone est compris pendant tout le voyage, à l'exception des voyages de la série économique. Pour les touristes Individuels /1 - 6 personnes/, le voyage est effectué avec un guide francophone qui est aussi chauffeur.
Le Port de bagage dans les hôtels n'est pas inclus dans le forfait, sauf la série Tout Compris, dans laquelle il y a compris le port de bagage - une valise par personne, dans deux directions.
QU'EST-CE QUE LES DIFFÉRENTS SÉRIE DE CIRCUITS COMPRENNENT:
VOYAGES ÉCONOMIQUES
Ces voyages s'adressent à tous ceux qui veulent voyage à prix bas, dans ce forfait ne sont compris que des services de base.
Transfert: transfert /aller simple / aéroport - centre de la ville, le transfert est partagé / non privé /
Guide: des guides locaux / français, anglais selon les disponibilités /
Transport: voitures avec A/ C le guide est aussi chauffeur;
Hôtels: 2-3 *, avec salle de bain privée, petit déjeuner inclus, tous les hôtels ont une bonne communication avec les transports publics au centre ville;
Visites: non compris
Déjeuner, dîner: non compris
VOYAGES STANDARDS
Cette série est pour tout le monde qui cherche le meilleur rapport qualité-prix.
Transfert: transfert aéroport - hôtel, sans assistance en français ;
Guide: guide francophone tout au long du circuit / à l'exception des transferts /;
Transport: voitures modernes avec A/ C le guide est aussi chauffeur;
Hôtels: 3 *, petit déjeuner au buffet inclus, hôtels centraux
Visites: y ne sont comprises que les visites, nommées dans le programme
Déjeuner, dîner: non compris
VOYAGES TOUT COMPRIS
C'est une série, crée pour répondre aux attentes des voyageurs les plus exigeants, offrant des hébergements dans des hôtels soigneusement sélectionnés en première classe avec le meilleur emplacement au centre.
Transfert: transfert aéroport - hôtel avec une assistance en français;
Guide: un guide francophone tout au long du voyage;
Transport: voitures et bus modernes avec A/C, pour les petites groupes jusque 6 personnes le guide est aussi chauffeur;
Hôtels: 4 * ou 5 *, petit déjeuner buffet inclus, hôtels situé au centre.
Visites: comprises
Déjeuner, dîner: en demi-pension avec boissons / du vin, café / comprises
NOS PROGRAMME NE COMPRENNENT PAS:
Frais de visas / si nécessaire / pour entrer en Bulgarie.
Billet d'avion
L'assurance médicale
Pourboires
Porte de bagage / sauf la série tout compris /
Frais dans les hôtels - les téléphones, minibar, etc.
Services non comprises dans les programmes
PRIX DE VENTE
Le prix du voyage a été calculé sur la base des prix du transport, frais de carburant et les frais et taxes applicables au moment de la publication des itinéraires.
En cas de changements aux valeurs indiquées, les prix sont sujet à changement sans notification préalable, mais en respectant les réservations déjà confirmées.
PAIEMENT:
Les clients individuels / moins de 6 personnes /
Au moment de l'inscription à un voyage - un acompte de 30% du montant total du voyage.
Le solde - 10 jours avant la date de départ.
Les inscriptions sont acceptées jusqu'à 30 jours avant le départ.
Nous acceptons aussi des inscriptions de moins de 30 jours avant le départ, mais dans ce cas on exige 100 % paiement du montant total du voyage.
Groupes / min 6 personnes /
Au moment de l'inscription - un acompte de 30% du montant total du voyage et le solde - 30 jours avant la date du départ.
Les inscriptions sont acceptées jusqu'à 40 jours avant le départ.
Nous acceptons aussi des inscriptions de moins de 40 jours avant le départ, mais dans ce cas on exige 100 % paiement du montant total du voyage.
Si le nombre des touristes inscrits n'atteignent pas le minimum prévu, Alexander Tour a le droit d'annuler le voyage en informant les clients 30 jours avant le départ. Dans ce cas, les clients n'auront que le droit au remboursement intégral des sommes déjà versées par eux à ce jour, ou d'effectuer le voyage à une autre date ou autre tarifs. Par ailleurs, Alexander Tour peut également annuler un voyage pour cause de force majeure.
ANNULATIONS
Les frais d'annulation sont les suivantes:
Les clients individuels / moins de 6 personnes /
• pour des annulations reçues de 30 à 10 jours avant la date de départ, le pourcentage retenu du prix total est 30% du montant total du voyage.
• pour des annulations reçues de 10 à 7 jours avant la date du départ, le pourcentage retenu du prix total est 50% du montant total du voyage
• pour des annulations reçues de 7 à 0 jours avant la date du départ, le pourcentage retenu du prix total est 100% du montant total du voyage
Groupes / plus de 6 personnes /
• pour des annulations reçues de 40 à 30 jours avant la date du départ, le pourcentage retenu du prix total est 30% du montant total du voyage.
• pour des annulations reçues de 30 à 14 jours avant la date du départ, le pourcentage retenu du prix total est 50% du montant total du voyage
• pour des annulations reçues de 14 à 0 jours avant la date du départ, le pourcentage retenu du prix total est 100% du montant total du voyage
Si le nombre des touristes inscrits n'atteignent pas le minimum prévu, Alexander Tour a le droit d'annuler le voyage en informant les clients 30 jours avant le départ. Dans ce cas, les clients n'auront que le droit au remboursement intégral des sommes déjà versées par eux à ce jour, ou d'effectuer le voyage à une autre date ou autre tarifs. Par ailleurs, Alexander Tour peut également annuler un voyage pour cause de force majeure.
REMBOURSEMENT
Des services non utilisés par le consommateur volontairement sont non-remboursables.
Non-remboursables sont des services que le client a utilisé, mais a décidé ensuite de réclamer comme pas assez bonnes. Dans ce cas, le voyageur doit informer le guide ou le représentant de l'agence, que les prestations qu'il a reçues ne correspondent pas à la qualité des services proposés et aux attentes du client. Si une telle différence est enregistrée avec protocole et l'agence ne peut pas résoudre le problème, le client doit présenter une plainte écrite au plus tard 7 jours après la date de la fin du séjour. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en considération.
VISAS ET PAPIERS PERSONNELS
AlexanderTour ne peut pas être tenu pour responsable si le client ne peut pas obtenir visa pour entrer dans le pays, ou pour des problèmes avec les papiers personnels / perte ou vol /
Dans ces circonstances, toutes les dépenses / causées par les problèmes ci- dessus/ sont à la charge du client et les conditions d'annulation s'appliquent.
Pour voir plus d'informations sur la procédure d'obtention d'un visa, cliquez ici.
DATE D´EDITION Septembre 2009.
L'information dans notre site est valable à partir du 1er Octobre 2009 au 31 Octobre, 2010